Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty zwrotu towaru do nas ponosisz Ty (Konsument). Nie zapewniamy darmowej etykiety zwrotnej, jeśli wyraźnie nie wskazano inaczej w danej sytuacji.

2. Warunki zwrotu

2.1. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości z oryginalnymi metkami — dozwolone jest jednak rozpakowanie i sprawdzenie towaru w sposób zwyczajowo przyjęty (tak jak w sklepie stacjonarnym). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2.2. Do zwrotu należy dołączyć numer zamówienia (podaj go w e-mailu lub na kartce w paczce).

3. Jak dokonać zwrotu

3.1. Wyślę informację o odstąpieniu na adres: kontakt@valerawarsaw.pl — możesz skorzystać z formularza poniżej lub napisać własną wiadomość. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

3.2. Po zgłoszeniu wyślesz towar na adres wskazany przez naszą obsługę klienta (podamy go po otrzymaniu Twojego zgłoszenia).

3.3. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący (Konsument) — zgodnie z §6.6 Regulaminu.

3.4. Wystarczy, żeby informacja o odstąpieniu została wysłana przed upływem 14. dnia od odbioru towaru.

4. Zwrot środków

Zwrot środków (cena towaru + koszt dostawy standardowej, jaki poniesiono przy zakupie) nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania — w zależności, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposbób bez dodatkowych kosztów.

5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

5.1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową (wadliwy), masz prawo do reklamacji w terminie 2 lat od daty dostarczenia towaru, na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (Rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).

5.2. Możesz żądać: naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, a jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5.3. Reklamację zgłoś na: kontakt@valerawarsaw.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia.

5.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

5.5. Koszty odbioru wadliwego (niezgodnego z umową) towaru i dostarczenia towaru naprawionego/nowego pokrywa Sprzedawca.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów:

• wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta, według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — wyłącznie jeżeli opakowanie (np. plomba lub foliowa naklejka higieniczna) zostało przez Konsumenta otwarte/zerwane po dostarczeniu.

Uwaga: sam fakt, że towarem jest strój kąpielowy, sandały lub spódnica, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek dotyczy wyłącznie sytuacji, w której dany produkt został dostarczony z plombą/folią higieniczną (np. niektóre stroje kąpielowe) i ta plomba/folia została faktycznie zerwana przez Konsumenta. Jeśli plomba higieniczna nie została naruszona, towar podlega zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych powyżej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślę e-mailem tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe)

Adresat: Tomáš Běhal — Valera Warsaw, kontakt@valerawarsaw.pl

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

— Numer zamówienia: ........................
— Data odbioru towaru: ........................
— Imię i nazwisko: ........................
— Adres do zwrotu środków (jeśli inny niż adres dostawy): ........................
— Data: ........................